ESPAGNOL - B1/B2 niveau seuil à avancé - Full Visio - Hôtellerie - LILATE
Test d’aptitude à travailler en espagnol – LILATE
Training created on 8/4/21. Last update on 8/28/24.
Programme version: 1
Training programme PDF version
Ce programme de 35 heures en Espagnol de niveau B1/B2 est destiné aux personnes ayant un niveau estimé A2. Optez pour l'option « hôtellerie » et abordez des thèmes spécifiques à l’hospitalité pour recevoir sereinement votre clientèle hispanophone.
Objectives of the training
- Consolider les connaissances de structures grammaticales
- Acquérir de l’assurance et de la confiance dans son discours
- Gérer les appels téléphoniques professionnels
- Gérer un client
- Focus vocabulaire de l’hôtellerie
- Facturer un client
- Rédaction de documents professionnelles
- Expérience client
- Gérer un hôtel
Profile of beneficiaries
For whom
- Personnel hôtelier (agents de réservation, réceptionnistes, gouvernants, employés d’étage...)
- Personne en recherche d'emploi ou en reconversion professionnelle
Requirements
- Niveau A2 recommandé
- Niveau A2 recommandé
Training content
-
Consolider les connaissances de structures grammaticales
- Futur
- Mots de liaison
- Modaux et leurs substituts
- Degrés de comparaison
- Structures causatives
- Les formes passées
- Subjonctif
- Voie passive
- Discours indirect
- Inversion
-
Acquérir de l’assurance et de la confiance dans son discours
- Discussions et jeux de rôles pour l’acquisition d’automatismes d’emploi de temps - augmenter l’assurance et la confiance en utilisant des structures de plus en plus complexes
-
Gérer les appels téléphoniques professionnels
- Gérer des échanges téléphoniques contenant des informations complexes (statistiques, éléments quantitatifs…) et reformuler
-
Gérer un client
- Accueillir et gérer un client à la réception
- Gérer une réservation, annulation
- Parler de chiffres (tarification, durée, distance, dimension)
- Maîtriser le vocabulaire explicitant les gestes barrières et les mesures préconisées de sécurité en période d’épidémie coronavirus Covid-19 ainsi qu’en période de reprise progressive de l’activité.
-
Connaître le vocabulaire de l’hôtellerie
- Décrire les prestations proposées par l’établissement
- Acquérir un vocabulaire hôtelier (les différents types d’hébergements, les différentes chambres et équipements, gammes et produits, services et expérience à l’hôtel et en extérieur)
-
Facturer un client
- Assurer la facturation et le paiement de prestations (méthodes de paiement)
-
Rédaction de documents professionnelles
- Acquérir les formules clés pour rédiger des mails, courriers et notes aux clients ou fournisseurs
-
Accompagner le client
- Gérer les plaintes et proposer des solutions
- Cultures et traditions
- Gérer les clients présentant un handicap et décrire les services à disposition
-
Gérer un hôtel
- Présenter son équipe et leurs fonctions
- Maitriser un vocabulaire spécifique à l’hôtellerie (commandes fournisseurs, facturation, réglementation, taux d’occupation, prévisionnel, résultats)
Teaching team
L'équipe pédagogique est formée d'une responsable pédagogique qui encadre une équipe de 50 formateurs
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Test de positionnement
- Test de niveau final
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Technical and educational resources
- Salle de classe virtuelle (chat, webcam, tableau blanc interactif, partage de vidéos)
- Jeux de rôle
- Enregistrement des séquences de visioconférence téléchargeables
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Quality and satisfaction
100 % des apprenants sont prêts à recommander ce module.
100 % des apprenants sont prêts à suivre une nouvelle formation avec Visiolang.
100 % des apprenants estiment avoir atteint leur objectif.
Certification procedures
Expected results at the end of the training
- Participation effective aux formations (émargements des séquences visio) Passage du test d’aptitude à travailler en espagnol – LILATE
Obtaining procedure
- Passage du test d’aptitude à travailler en espagnol – LILATE
Certification details
- La certification Test d’aptitude à travailler en espagnol - LILATE (Live Language Test) atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue espagnol, notamment face à des interlocuteurs natifs. Test de compréhension d'une vidéo, d'une bande son, et mise en situation réelle d'une conversation avec un locuteur natif, test d'écriture et d'orthographe, test de lecture et compréhension de l'écrit, jeu de rôle et mise en situation simulée.
Validity period
- 2 years
Login delay
15 days
Accessibility
Personnes en situation de handicap : Notre référent handicap se tient à votre écoute pour déterminer avec vous les dispositions à mettre en place.