ANGLAIS - B1/B2 niveau seuil à avancé - Full Visio - Hôtellerie - LILATE
Test d’aptitude à travailler en anglais – LILATE
Formation créée le 04/08/2021. Dernière mise à jour le 16/01/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Ce programme de 35 heures en Anglais de niveau B1/B2 est destiné aux personnes ayant un niveau estimé A2. Optez pour l'option « hôtellerie » et abordez des thèmes spécifiques à l’hospitalité pour recevoir sereinement votre clientèle anglophone.
Objectifs de la formation
- Consolider les connaissances de structures grammaticales
- Acquérir de l’assurance et de la confiance dans son discours
- Gérer les appels téléphoniques professionnels
- Gérer un client
- Focus vocabulaire de l’hôtellerie
- Facturer un client
- Rédaction de documents professionnelles
- Expérience client
- Gérer un hôtel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel hôtelier (agents de réservation, réceptionnistes, gouvernants, employés d’étage...)
- Personne en recherche d'emploi ou en reconversion professionnelle
Prérequis
- Niveau A2 recommandé
- Niveau A2 recommandé
Contenu de la formation
-
Consolider les connaissances de structures grammaticales
- Futur
- Mots de liaison
- Modaux et leurs substituts
- Degrés de comparaison
- Structures causatives
- Les formes passées
- Subjonctif
- Voie passive
- Discours indirect
- Inversion
-
Acquérir de l’assurance et de la confiance dans son discours
- Discussions et jeux de rôles pour l’acquisition d’automatismes d’emploi de temps - augmenter l’assurance et la confiance en utilisant des structures de plus en plus complexes
-
Gérer les appels téléphoniques professionnels
- Gérer des échanges téléphoniques contenant des informations complexes (statistiques, éléments quantitatifs…) et reformuler
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Gérer un client
- Accueillir et gérer un client à la réception
- Gérer une réservation, annulation
- Parler de chiffres (tarification, durée, distance, dimension)
- Maîtriser le vocabulaire explicitant les gestes barrières et les mesures préconisées de sécurité en période d’épidémie coronavirus Covid-19 ainsi qu’en période de reprise progressive de l’activité.
-
Connaître le vocabulaire de l’hôtellerie
- Décrire les prestations proposées par l’établissement
- Acquérir un vocabulaire hôtelier (les différents types d’hébergements, les différentes chambres et équipements, gammes et produits, services et expérience à l’hôtel et en extérieur)
-
Facturer un client
- Assurer la facturation et le paiement de prestations (méthodes de paiement)
-
Rédaction de documents professionnelles
- Acquérir les formules clés pour rédiger des mails, courriers et notes aux clients ou fournisseurs
-
Accompagner le client
- Gérer les plaintes et proposer des solutions
- Cultures et traditions
- Gérer les clients présentant un handicap et décrire les services à disposition
-
Gérer un hôtel
- Présenter son équipe et leurs fonctions
- Maitriser un vocabulaire spécifique à l’hôtellerie (commandes fournisseurs, facturation, réglementation, taux d’occupation, prévisionnel, résultats)
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est formée d'une responsable pédagogique qui encadre une équipe de 50 formateurs
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Test de positionnement
- Test de niveau final
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle de classe virtuelle (chat, webcam, tableau blanc interactif, partage de vidéos)
- Jeux de rôle
- Enregistrement des séquences de visioconférence téléchargeables
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
92 % des apprenants sont prêts à recommander ce module.
79 % des apprenants sont prêts à suivre une nouvelle formation avec Visiolang.
96 % des apprenants estiment avoir atteint leur objectif.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Participation effective aux formations (émargements des séquences visio) Passage du test d’aptitude à travailler en anglais – LILATE
Modalité d'obtention
- Passage du test d’aptitude à travailler en anglais – LILATE
Détails sur la certification
- La certification Test d’aptitude à travailler en anglais - LILATE (Live Language Test) atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue anglaise, notamment face à des interlocuteurs natifs. Test de compréhension d'une vidéo, d'une bande son, et mise en situation réelle d'une conversation avec un locuteur natif, test d'écriture et d'orthographe, test de lecture et compréhension de l'écrit, jeu de rôle et mise en situation simulée.
Durée de validité
- 2 ans
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
Personnes en situation de handicap : Notre référent handicap se tient à votre écoute pour déterminer avec vous les dispositions à mettre en place.